F.A.Q. - Preguntas Frecuentes
Bienvenido a merch-ant.rocks
Bienvenido a merch-ant.rocks, la tienda oficial de mercancía, experiencias y colaboraciones especiales de Grupo Indie Rocks!
Aquí respondemos las preguntas más comunes sobre envíos, pagos, bundles, promociones y más.
🛍️ Compras y Pedidos
¿Cómo realizo una compra?
Selecciona los productos de tu interés, agrégalos al carrito, completa tu información de contacto y dirección de envío, elige el método de pago y finaliza tu compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito, pagos en efectivo, PayPal, Mercado Pago, y transferencias bancarias. 🤩
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación o modificación antes que tu pedido sea liberado. Para solicitar cancelación o modificación, envía un correo a [email protected] escribiendo en el ASUNTO: “Solicitud-NúmeroDeOrden”. Una vez enviado tu paquete, no se podrán hacer modificaciones, por lo cual deberás seguir el proceso de devolución.
🚚 Envíos y Entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al hacer checkout en tu pedido; el costo dependerá de tu ubicación, peso del paquete y tipo de entrega.
¡Puedes elegir el que más te convenga! 😎
Conoce nuestras políticas de envío aquí.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo cada paquetería y día en que se procese tu pedido. 😊
¿Cómo hago seguimiento de mi paquete?
Recibirás tu número de rastreo por correo electrónico en cuanto tu pedido sea enviado. Podrás seguirlo a través del enlace proporcionado y a través de tu cuenta registrada en merch-ant.rocks 📦
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
¡Claro! 🤩 Puedes seleccionar la opción "Recoger en tienda en Foro Indie Rocks! (CDMX)" sin costo adicional.
♻️ Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí es posible, siempre y cuando tu pedido se encuentre en perfectas condiciones y en su estado original. Deberás solicitarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción de tu paquete.
¿Cómo solicito un reembolso o cambio?
Escríbenos a [email protected] con el asunto: "Solicitud-NúmeroDeOrden".
Cuéntanos tu motivo y no olvides adjuntar la evidencia correspondiente en caso de defecto.
Consulta la Política de Devoluciones aquí
🎟️ Kits y promociones
¿Qué incluye un Kit?
Los Kits pueden incluir productos físicos, descuentos y/o beneficios exclusivos como entradas 2x1 a eventos.
¿Cómo recibiré mi código de descuento?
Una vez recibido tu kit físico, te enviaremos un correo con los códigos de acceso.
¿Cómo uso los beneficios de boletos?
Deberás ingresar el código proporcionado en la plataforma de la boletera oficial.
🔐 Seguridad y privacidad
¿Qué hacen con mis datos personales?
Consulta nuestro Aviso de Privacidad para conocer cómo usamos tu información.
📩 ¿Necesitas ayuda?
Puedes escribirnos en cualquier momento a:
- Correo: [email protected]
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