Política de devoluciones merch-ant.rocks

1. GENERALIDADES

COMUNICREADORES, S. DE RL. DE C.V. (en adelante MERCHANT), establece la presente política de devoluciones aplicable a todas las compras realizadas en merch-ant.rocks. Al realizar una compra en la plataforma, el usuario acepta las condiciones descritas en este documento, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativas aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

MERCHANT se compromete a ofrecer productos de calidad y garantizar la mejor experiencia de compra. Si el cliente no está satisfecho con tu compra, podrá solicitar un cambio o devolución según los términos y condiciones establecidos en esta política.

2. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

El comprador podrá solicitar un cambio o devolución siempre que:

• La solicitud se realice dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• El producto no forme parte de la lista de artículos no elegibles para devolución (ver sección 7).
• El producto se devuelva en su estado original, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
• Se incluya el comprobante de compra (factura o ticket digital).

Los costos de envío asociados con devoluciones o cambios correrán por cuenta del comprador, salvo en los casos en que el motivo de la devolución sea un error atribuible a MERCHANT (producto defectuoso, error en el pedido, etc.).

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Contactar al servicio de atención al cliente enviando un correo a [email protected] con la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución o cambio.
   • Fotografías del producto en su estado actual.
   • Indicación de si se prefiere un reembolso, un cambio o un cupón de tienda.
2. Esperar confirmación de nuestra parte con las instrucciones detalladas para el retorno del producto.
3. Empacar el producto adecuadamente en su empaque original y enviarlo a la dirección proporcionada.
4. Una vez recibido y revisado el producto, se notificará la aprobación o rechazo de la solicitud y se procederá según la opción elegida.

4. OPCIONES DE REEMBOLSO

Si tu solicitud de devolución es aprobada, el cliente podrá optar por:

1. Reembolso al método de pago original:
   • Tarjeta de crédito/débito: el reembolso se reflejará en un plazo de 7 a 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.
   • PayPal u otros medios electrónicos: Procesado en 3 a 5 días hábiles.
2. Crédito en la tienda (Cupón):
   • Se enviará un código de descuento por el monto del producto devuelto, válido por 90 días.
3. Cambio físico del producto:
   • Sujeto a disponibilidad de inventario.
   • Si el nuevo producto tiene un costo mayor, el comprador deberá cubrir la diferencia.
   • Si el costo es menor, se ofrecerá un cupón por la diferencia.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, podrá solicitar una reposición sin costo adicional. En este caso, MERCHANT cubrirá los gastos de envío.

merchant podrá requerir la devolución del producto defectuoso para su inspección y determinar si el daño ocurrió antes de la entrega.

6. CANCELACIONES

Las órdenes pueden ser canceladas antes de su procesamiento. Para solicitar una cancelación, el cliente debe comunicarse con atención al cliente lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, se deberá seguir el proceso de devolución.

7. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

No aplican devoluciones ni cambios para los siguientes productos:

• Artículos en oferta o liquidación.
• Productos personalizados o hechos bajo pedido especial.
• Ropa interior, calcetas o prendas que impliquen contacto directo con la piel por razones de higiene.
• Productos dañados por mal uso o alteración posterior a la entrega.

8. AJUSTES DE PRECIOS Y PROMOCIONES

• Si un producto adquirido entra en promoción después de tu compra, no se realizarán ajustes de precio retroactivos.
• Los descuentos se aplican exclusivamente dentro del periodo de vigencia de la promoción.

9. JURISDICCIÓN Y CUMPLIMIENTO LEGAL

• Esta Política de Devoluciones se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás normativas aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
• En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en: [email protected]

Al utilizar nuestra plataforma, confirmas haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones.

Gracias por ser parte de MerchAnt.