Política general de envíos merch-ant.rocks

1. ALCANCE Y GENERALIDADES

La presente Política de Envíos establece los términos y condiciones para la entrega de productos adquiridos a través de merch-ant.rocks, operado por COMUNICREADORES, S. DE RL. DE C.V. (en adelante MERCHANT). Al realizar una compra en merch-ant.rocks, el cliente acepta las condiciones establecidas en este documento.

Los envíos están disponibles para la República Mexicana, América Latina, Europa y Asia, sujetos a la cobertura de nuestras empresas de paquetería aliadas.

2. COSTOS Y TIEMPOS DE ENVÍO

Los costos de envío varían según el tipo de servicio seleccionado, la ubicación del destinatario y el peso del paquete.

2.1. Tipos de Envío

Envío Local (CDMX y área metropolitana):

• Costo desde $50.00 MXN (IVA no incluido).
• Entrega en 1 a 3 días hábiles.

Envío Estándar (Nacional):

• Costo desde $100.00 MXN (IVA no incluido, hasta 5 kg).
• Tiempo de entrega estimado: 7 a 15 días hábiles.

Envío Especial (Exprés Nacional):

• Costo desde $215.00 MXN (IVA no incluido, hasta 5 kg).
• Tiempo de entrega estimado: 3 a 6 días hábiles.

Envío Internacional:

• Costo desde $480.00 MXN (IVA no incluido, sujeto a peso volumétrico).
• Tiempo de entrega estimado: 7 a 14 días hábiles.

Consideraciones: Los tiempos de entrega pueden verse afectados por aduanas, condiciones climatológicas o zonas de difícil acceso.

3. CONDICIONES DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

• El cliente debe proporcionar una dirección de entrega válida y precisa. Si la paquetería no puede localizar la dirección, cualquier costo adicional correrá por cuenta del cliente.
• Una vez que el pedido es enviado, MERCHANT no puede modificar la dirección de entrega.
• Si el paquete llega econ daños visibles en el empaque, el cliente debe anotarlo en el recibo de entrega o rechazar el paquete y notificarlo inmediatamente a MERCHANT.
• Si el cliente sospecha que su paquete contiene productos incorrectos o incompletos, no debe aceptarlo y debe reportarlo a MERCHANT de inmediato.
• Plazo para reclamaciones: El cliente tiene 24 horas tras recibir el paquete para reportar cualquier daño físico o faltante en su pedido.

4. RASTREO Y RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

• Una vez que el pedidoMERCHANT proporciona un número de guía para el rastreo del paquete, una vez que es enviado
• La responsabilidad del manejo y entrega del paquete recae en la empresa de paquetería.
• MERCHANT no se hace responsable por retrasos o daños causados por la paquetería, pero apoyará en la gestión de cualquier reclamación.

5. RECOLECCIÓN EN ALMACÉN (CDMX)

Los clientes pueden optar por recoger su pedido en Foro Indie Rocks! sin costo adicional.

• El pedido debe recogerse dentro de los 7 días hábiles después de recibir la confirmación.
• Para recoger el pedido, es necesario presentar una identificación oficial.
• Si otra persona recogerá el pedido, el cliente debe notificarlo previamente a MERCHANT.

6. ENVÍOS DE PEDIDOS CON MÚLTIPLES PRODUCTOS

• Si un pedido incluye productos en existencia y bajo pedido, se cobrará envío por separado si se desea recibir los productos en entregas distintas.
• Si un pedido incluye productos de diferentes almacenes, se aplicarán costos de envío adicionales.

7. LIBERACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

• Pagos con depósito o transferencia: Enviado en 24 horas hábiles tras la confirmación del pago.
• Pagos con tarjeta de crédito/débito (Stripe, PayPal, Mercado Pago): Procesado cuando la plataforma confirma el pago.
• Pedidos sobre pedido: Tiempo estimado de entrega 4 a 6 semanas.

Si el proveedor decide no surtir el producto o extender el tiempo de entrega, el cliente será notificado y podrá solicitar la cancelación o modificación de su pedido.

8. CONSIDERACIONES IMPORTANTES

• Pedidos desde zonas fronterizas pueden experimentar retrasos aduanales.
• Pedidos pagados con PayPal o Mercado Pago solo se enviarán a la dirección confirmada en la plataforma de pago.
• MERCHANT no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados una vez entregados a la paquetería, pero ofrecerá asistencia en caso de reclamaciones.

9. JURISDICCIÓN Y CUMPLIMIENTO LEGAL

• Esta Política de Envíos se rige por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
• En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.

10. CONTACTO

Para consultas o seguimiento de envíos, puedes contactarnos en: [email protected]

Al utilizar nuestra plataforma, confirmas haber leído y aceptado esta Política General de Envíos.

Gracias por ser parte de MerchAnt.